سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 يوليو 2026

تُشغّل Serb هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تزويدك بتجربة تسوّق متكاملة (يُشار إليها بـ "الخدمات"). تعمل Serb عبر منصّة Shopify التي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات لك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجرائك عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها أو عند تواصلك معنا. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، تكون السيادة لسياسة الخصوصية فيما يتعلّق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. إن استخدامك لأيّ من الخدمات أو دخولك إليها يُعدّ إقراراً منك بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها

نعني بمصطلح "المعلومات الشخصية" أي معلومة تُعرّف عنك أو عن شخص آخر أو يمكن ربطها به منطقياً. ولا تشمل المعلومات الشخصية تلك التي تُجمع بشكل مجهول الهوية أو التي تمّ إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك. قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المُستخلصة منها، وذلك تبعاً لطريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وبما يسمح به القانون أو يفرضه:

• بيانات التواصل بما فيها اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
• المعلومات المالية بما فيها أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية وبيانات بطاقات الدفع وتفاصيل المعاملات ووسيلة الدفع وتأكيد الدفع وغيرها من تفاصيل الدفع.
• معلومات الحساب بما فيها اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات بما فيها المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة الرغبات أو تشتريها أو ترجعها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافة إلى معاملاتك السابقة.
• اتصالاتك معنا بما فيها المعلومات التي تُضمّنها في رسائلك إلينا، كاستفسارات خدمة العملاء على سبيل المثال.
• معلومات الجهاز بما فيها معلومات عن جهازك ومتصفّحك واتصالك بالشبكة وعنوان IP الخاص بك ومعرّفات فريدة أخرى.
• معلومات الاستخدام بما فيها بيانات تفاعلك مع الخدمات وكيفية وتوقيت استخدامك أو تصفّحك لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• منك مباشرة عند إنشائك حساباً أو زيارتك للخدمات أو استخدامك لها أو تواصلك معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي شكل آخر؛
• تلقائياً عبر الخدمات من جهازك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك لمواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة؛
• من مزوّدي الخدمات لدينا عند استعانتنا بهم لتشغيل تقنيات معيّنة، أو عند قيامهم بجمع معلوماتك الشخصية أو معالجتها بالنيابة عنّا؛
• من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تبعاً لطريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وإتمام طلباتك، وحفظ تفضيلاتك والمنتجات التي تهتمّ بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتصميم تجربة تسوّق مخصّصة لك، كاقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وتطويرها.
• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، كإرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية لمنتجات أو خدمات على منصّاتنا أو على مواقع أخرى، بما في ذلك بناءً على المنتجات التي اشتريتها أو أضفتها إلى سلّتك سابقاً وعلى نشاطك ضمن الخدمات.
• الأمن ومكافحة الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقّق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف أي نشاط محتمل احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضارّ والتحقيق فيه واتخاذ الإجراءات المناسبة، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فإنك تتحمّل مسؤولية الحفاظ على بيانات اعتماد حسابك، ونوصي بشدّة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أيّ تفاصيل دخول مع أيّ شخص آخر.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء، والاستجابة لطلباتك، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا معك.
• الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للالتزام بالقوانين المعمول بها أو للاستجابة لإجراءات قانونية صحيحة، بما في ذلك الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في الإجراءات المدنية أو القضايا الفعلية أو المحتملة أو غيرها من الإجراءات القانونية، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي خرق محتمل لها.

كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقاً لسياسة الخصوصية هذه، ومن ذلك:

• مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الذين يقدّمون خدمات بالنيابة عنّا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات أطراف ثالثة بناءً على نشاطك الإلكتروني مع تجّار ومواقع مختلفة. يستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وتبعاً لمكان إقامتك، قد يحقّ لك توجيهنا بعدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات وتسويق مستهدف بناءً على نشاطك الإلكتروني مع تجّار ومواقع مختلفة. يمكنك ممارسة حقّك في رفض هذه الاستخدامات من هنا.
• عند توجيهك أو طلبك أو موافقتك على الإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، كشحن منتجاتك إليك أو استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو ميزات تسجيل الدخول الموحّد.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسّسية.
• بالارتباط بمعاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، أو للالتزام بأيّ موجبات قانونية واجبة التطبيق (بما في ذلك الاستجابة للاستدعاءات القضائية وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أيّ شروط أو سياسات سارية، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

العلاقة مع Shopify

تتمّ استضافة الخدمات على منصّة Shopify التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلّقة بدخولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديمها وتحسينها. تُنقل المعلومات التي تُرسلها عبر الخدمات إلى Shopify ويتمّ مشاركتها مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول غير دولتك، بهدف تقديم الخدمات وتحسينها. إضافة إلى ذلك، ولأغراض حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض الميزات المتقدّمة في Shopify التي تستفيد من بيانات تفاعلك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify ذاتها. ولتقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي يتمّ جمعها عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify هي المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك في ممارسة حقوقك المتعلّقة باستخدام معلوماتك لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحقوقك المتاحة، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify. وتبعاً لمكان إقامتك، يمكنك ممارسة بعض الحقوق المتعلّقة بمعلوماتك الشخصية عبر بوّابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة والروابط

قد توفّر الخدمات روابط لمواقع أو منصّات إلكترونية تُديرها أطراف ثالثة. وفي حال اتّباعك روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لإدارتنا، يجدر بك مراجعة سياسات الخصوصية والأمن والشروط الأخرى الخاصة بها. ولا نضمن خصوصية أو أمن تلك المواقع ولا نتحمّل مسؤوليتها، بما في ذلك دقّة وكمال وموثوقية المعلومات الواردة فيها. كما أنّ المعلومات التي تنشرها في الفضاءات العامة أو شبه العامة، بما فيها ما تُشاركه عبر منصّات التواصل الاجتماعي، قد يطّلع عليها مستخدمون آخرون للخدمات أو لتلك المنصّات دون قيد على استخدامنا أو استخدام طرف ثالث لها. ولا يعني تضميننا لتلك الروابط بحدّ ذاته أيّ تأييد منّا لمحتوى تلك المنصّات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلّا حيث يُذكر خلاف ذلك صراحةً ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أيّ معلومات شخصية عن الأطفال دون سنّ الرشد المحدّدة في بلدك. وإذا كنت والداً أو وليّاً لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأنّنا "نُشارك" أو "نبيع" (وفق التعريفات المنصوص عليها قانوناً) معلومات شخصية لأفراد دون سنّ السادسة عشرة.

أمن وحفظ معلوماتك

يُرجى العلم بأنّ أيّ إجراءات أمنية لا يمكن أن تكون مثالية أو منيعة بشكل كامل، ولا يمكننا ضمان "أمن مطلق". إضافة إلى ذلك، قد لا تكون أيّ معلومات تُرسلها إلينا آمنة أثناء النقل، ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية إلينا.

تتوقّف مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدّة عوامل، كحاجتنا لها للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات لك، أو الالتزام بالموجبات القانونية، أو حلّ النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات السارية.

حقوقك وخياراتك

تبعاً لمكان إقامتك، قد تتمتّع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يخصّ معلوماتك الشخصية. غير أنّ هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلّا في ظروف معيّنة، ويحقّ لنا في حالات معيّنة رفض طلبك وفقاً لما يسمح به القانون.

• حقّ الوصول / المعرفة. قد يحقّ لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حقّ الحذف. قد يحقّ لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حقّ التصحيح. قد يحقّ لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حقّ النقل. قد يحقّ لك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معيّنة وضمن استثناءات محدّدة.
• حقّ رفض البيع أو المشاركة لأغراض الإعلان المستهدف. تبعاً لمكان إقامتك، قد يحقّ لك رفض "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو رفض معالجتها لأغراض تُعدّ "إعلاناً مستهدفاً" بحسب قوانين الخصوصية المعمول بها. يمكنك ممارسة حقوقك في رفض هذه الاستخدامات من هنا. ويُرجى ملاحظة أنّك إذا زرت موقعنا مع تفعيل إشارة Global Privacy Control، فسنعامل ذلك تلقائياً، حسب موقعك، كطلب رفض ينطبق على الجهاز والمتصفّح اللذين استخدمتهما لزيارة الموقع. وإذا تمكّنا من ربط الجهاز المُرسل للإشارة بحساب على Shopify، سنطبّق طلب الرفض على الحساب أيضاً. للاطلاع على المزيد حول Global Privacy Control، يمكنك زيارة https://globalprivacycontrol.org/. وباستثناء Global Privacy Control، نحن لا نعتمد إشارات "Do Not Track" الأخرى التي قد تُرسلها متصفّحاتك أو أجهزتك.
• إدارة تفضيلات التواصل. قد نُرسل لك رسائل بريدية ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أيّ وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك المُضمَّن في رسائلنا. وحتى في حال إلغاء الاشتراك، قد نُرسل لك رسائل غير ترويجية تتعلّق بحسابك أو طلباتك.

إذا كنت مقيماً في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومع مراعاة الاستثناءات والقيود التي ينصّ عليها القانون المحلي، فقد تتمتّع بالحقوق التالية إضافة إلى تلك المذكورة أعلاه:

• الاعتراض على المعالجة وتقييدها: قد يحقّ لك مطالبتنا بإيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها لأغراض معيّنة.
• سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك في معالجة معلوماتك الشخصية، يحقّ لك سحب هذه الموافقة في أيّ وقت. ولا يؤثّر سحب موافقتك على مشروعية أيّ معالجة استندت إلى تلك الموافقة قبل سحبها.

يمكنك ممارسة أيّ من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك ضمن الخدمات أو من خلال التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق المتاحة لك، بما فيها الحقوق المتعلّقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نُمارس أيّ تمييز ضدّك بسبب ممارستك لأيّ من هذه الحقوق. وقد يلزمنا التحقّق من هويتك قبل معالجة طلباتك، حسبما يسمح به القانون أو يفرضه. ووفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول أيّ طلب من وكيل، سنطلب منه إثباتاً بأنّك فوّضته للتصرّف نيابة عنك، وقد نطلب منك التحقّق من هويتك معنا مباشرة. وسنردّ على طلبك في الوقت المناسب وفقاً للقوانين المعمول بها.

الشكاوى

في حال كانت لديك شكاوى حول طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وتبعاً لمكان إقامتك، قد يحقّ لك الطعن في قرارنا عبر التواصل معنا، أو تقديم شكواك إلى الجهة المحلية المختصّة بحماية البيانات. وللاطلاع على قائمة الجهات الإشرافية المختصّة بحماية البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، اضغط هنا.

النقل الدولي للبيانات

يُرجى العلم بأنّنا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه.

وفي حال نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإنّنا نعتمد على آليات النقل المُعترف بها كالشروط التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوّضية الأوروبية أو ما يعادلها من العقود الصادرة عن السلطة المختصّة في المملكة المتحدة، ما لم يتمّ النقل إلى دولة تمّ تحديد أنّها توفّر مستوىً ملائماً من الحماية.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر النسخة المُحدَّثة على هذا الموقع، ونُحدِّث تاريخ "آخر تحديث"، ونُقدِّم إشعاراً وفقاً لما تقتضيه القوانين المعمول بها.

التواصل

إذا كان لديك أيّ استفسار حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول هذه السياسة، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أيّ من حقوقك المتاحة، يُرجى الاتصال على أو مراسلتنا على info@serbkw.com أو التواصل معنا عبر العنوان: Salhiyah Complex, 33612 Al Kuwayt KW-KU, الكويت. ولأغراض قوانين حماية البيانات السارية، فإنّنا نُعدّ المتحكّم بمعلوماتك الشخصية.