تسجيل الدخول

اللغة

سلة المشتريات

سلة التسوق فارغة

سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

نحن في سرب (SERB) نحرص على رضاك التام عن كل قطعة تصلك منّا. وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم (39) لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، نقدّم لك سياسة إرجاع واستبدال واضحة تحفظ حقوقك كمستهلك.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

  • يحقّ لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
  • يُحتسب اليوم الأول من تاريخ التوقيع على استلام الشحنة من مندوب التوصيل.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

لكي يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية مجتمعة:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، غير مكوي ولم تُقطع منه البطاقات (التاقات).
  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الكامل (بما في ذلك العلبة والأوراق الداخلية).
  • أن يكون مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
  • أن يكون خالياً من أي روائح أو بقع أو أضرار ناتجة عن الاستخدام.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

تُستثنى من حقّ الإرجاع والاستبدال المنتجات التالية، وذلك تماشياً مع المادة الخاصة بالاستثناءات في اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك:

  • صندوق "صمّم علبتك" (Build Your Own Box) بعد تأكيد الطلب، لأنه مُجهّز خصيصاً حسب اختيارك.
  • المنتجات التي خضعت لخدمة كوي مخصّص (مثل كوي الغترة الكويتية بطيّة معيّنة بناءً على طلبك).
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرّضت لروائح أو تلامست مع البشرة بشكل يمنع إعادة بيعها.
  • المنتجات المُباعة ضمن تخفيضات نهائية (Final Sale) إذا نصّ ذلك بوضوح على صفحة المنتج وقت الشراء.

في حال كان المنتج يحتوي على عيب صناعة أو ضرر عند التسليم، فإنه يخضع لأحكام الفقرة رقم (5) أدناه بصرف النظر عن الاستثناءات.

4. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

  1. تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام عبر أحد القنوات التالية:
  2. أرفق في رسالتك: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصورة توضّح حالة المنتج إن كان هناك عيب.
  3. سيتواصل معك فريقنا خلال يوم عمل واحد لتأكيد قبول الطلب وتنسيق موعد استلام المنتج.
  4. يقوم مندوب شركة  باستلام المنتج من العنوان المتفق عليه داخل الكويت.
  5. فور وصول المنتج إلينا ومطابقته للشروط، تُصدر لك الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال خلال يومي عمل.

5. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلك المنتج معيباً، أو مختلفاً عمّا طلبته، أو به ضرر واضح عند التسليم:

  • يحقّ لك طلب الاستبدال الفوري أو استرداد كامل القيمة، بما فيها رسوم الشحن إن وُجدت.
  • نلتزم بتحمّل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل في هذه الحالة.
  • يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.

6. استرداد المبلغ المدفوع

  • يحقّ لك وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي استرداد المبلغ نقداً أو بنفس وسيلة الدفع، وليس فقط كرصيد شراء في المتجر.
  • تتمّ إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج والموافقة على طلب الإرجاع، وذلك حسب مدّة المعالجة لدى البنك أو مزوّد الدفع (UPayments / كي نت).
  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.
  • في حال الاستبدال بمنتج ذي قيمة أعلى، يتمّ تحصيل الفرق قبل شحن المنتج الجديد. وإن كان الاستبدال بمنتج ذي قيمة أقل، يُعاد الفرق بنفس وسيلة الدفع.

7. حقوقك النظامية

لا تُقلّل هذه السياسة من أي حقّ من حقوقك المكفولة بموجب:

  • قانون حماية المستهلك الكويتي رقم (39) لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.
  • قانون المعاملات الإلكترونية رقم (20) لسنة 2014.

وفي حال نشوء أي نزاع لا يمكن تسويته ودّياً، يحقّ لك التوجّه إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة أو اللجنة الوطنية لحماية المستهلك.

8. التواصل

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال: